Trening komunikacji interpersonalnej
Cel szkolenia
Komunikacja jest umiejętnością o kluczowym znaczeniu. Jeśli chcemy efektywnie współpracować z innymi, niezbędne jest dobre porozumiewanie się.
Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników podstawowej wiedzy nt technik i metod skutecznej komunikacji w codziennej działalności zawodowej, w kontaktach ze współpracownikami oraz w innych relacjach społecznych.
Korzyści dla uczestników
Uczesynicy szkolenia:
- poznają zasady skutecznej komunikacji
- rozwiną umiejętność słuchania
- nabędą umiejętność posługiwania się skutecznymi w relacjach społecznych technikami komunikacyjnymi
- rozwiną umiejętność posługiwania się komunikacją niewerbalną
- nauczą się doboru odpowiedniej do sytuacji formy komunikacji
- nabędą umiejętność posługiwania się konstruktywną informacja zwrotną
- poznają zasady komunikacji w grupach społecznych
PROGRAM SZKOLENIA
Główne obszary tematyczne szkolenia:
1. Czym jest porozumiewanie się?
- definicja i znaczenie komunikacji
- zasady skutecznej komunikacji
- efekty skutecznej i nieskutecznej komunikacji
2. Podstawowe umiejętności komunikacyjne
- aktywne słuchanie
- podstawowe techniki komunikacyjne: komunikat „Ja”, parafraza, odzwierciedlanie
- zadawanie pytań (pytania otwarte, zamknięte, sugerujące)
- nawiązywanie pierwszego kontaktu
- odczytywanie intencji komunikatów – „Kwadrat Fon Thuma”
3. Komunikacja w praktyce
- znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- dopasowanie komunikacji niewerbalnej do sytuacji
- rozpoznawanie nastawienia rozmówcy
- dopasowanie przekazu do systemu reprezentacji rozmówcy (wzrokowy, słuchowy, kinestetyczny)
- dobór metody komunikacji do celu i wymagań sytuacji (telefon, rozmowa, polecenie, pismo)
4. Konstruktywna informacja zwrotna
- zasady konstruktywnej informacji zwrotnej
- rodzaje informacji zwrotnej
- dopasowanie informacji zwrotnej do sytuacji
5. Komunikacja w grupach społecznych
- definicja grupy społecznej
- rodzaje komunikacji w grupach społecznych
- przepływ informacji w grupach i zespołach
- siatki komunikacyjne
